Wärmebehandlungs-E-Commerce: Ein wachsender Trend oder eine vorübergehende Modeerscheinung?
Geschrieben und ursprünglich veröffentlicht von Heat Treat Today
Im E-Commerce? In der Wärmebehandlungsbranche? Heat Treat Today war neugierig auf diesen neuen Trend und befragte drei Wärmebehandlungsexperten zu ihren Erfahrungen mit dem E-Commerce in der Branche. Kommt der E-Commerce in der Branche an? Wo ist er erfolgreich, wo ist er gescheitert? Ist E-Commerce ein wachsender Trend oder nur eine Modeerscheinung? Finden Sie heraus, ob Ihre Zukunft im E-Commerce der Wärmebehandlung liegt oder nicht!
Zu den Autoren gehören Shawn Orr, Engineering Manager, und Jonathan Lance, Senior Marketing Specialist, bei Televac® - The Fredericks Company sowie Clint Hall, Vice President of Marketing bei Olsträd Engineering Corporation und Combustion 911.
Einführung
Die CBRE Group, Inc. ein amerikanisches Unternehmen für gewerbliche Immobiliendienstleistungen und -investitionen, geht davon aus, dass der E-Commerce-Umsatz in den USA zwischen 2020 und 2025 um 330 Milliarden Dollar steigen wird. Andere, wie das Marktforschungsunternehmen Statista, gehen von einem Anstieg um etwa ein Drittel aus.1 Dies mag für die Industrie im Allgemeinen gelten, aber ändern sich auch die Kaufgewohnheiten der Wärmebehandler? Könnte "E-Commerce" das nächste große Ding für Wärmebehandler sein?
Wir haben mehrere Insider der Wärmebehandlungsbranche befragt, was ihrer Meinung nach E-Commerce den Wärmebehandlern bieten kann und wie dieser Service eine Vielzahl von Einkaufsanforderungen erfüllt.
Was ist "E-Commerce"?
Shawn Orr & Jonathan Lance: "Televac® ist ein Konstrukteur und Hersteller von Vakuummessgeräten. Für uns bedeutet E-Commerce, dass wir unsere Produkte über unsere Website zum Verkauf anbieten und sie so einfach wie möglich mit möglichst kurzen Vorlaufzeiten erwerben können. Mit Online-Preisen und der Möglichkeit, online zu bestellen, entfällt jede Wartezeit, die mit dem Warten auf ein Angebot, eine E-Mail oder einen Anruf von einem unserer Vertriebsmitarbeiter verbunden ist."
Clint Hall: "Wir sehen E-Commerce als (Ersatz-)Teileverkauf über das Internet. Wir verkaufen Verbrennungsgeräte, mit denen Wärmebehandler ihre Öfen am Laufen halten." Hall vertritt den Dienst Combustion 911 der Olsträd Engineering Corporation.
Auf dem neuesten Stand der Technik sein
Diese Insider erzählten, dass ihre Initiative, E-Commerce für Wärmebehandler einzuführen, vor allem aus der Beobachtung der zunehmenden Nutzung des Internethandels in anderen Fertigungs- und Dienstleistungsbranchen entstand. Sie erläuterten auch einige praktische Lektionen, die mit der Führung einer webbasierten Transaktionsinitiative einhergehen.
Halle: "Wir haben Combustion 911 im Jahr 2009 gegründet. Wir haben gesehen, wie Unternehmen wie Amazon und Walmart einen Raum für den Einzelhandel im Internet geschaffen haben, und wir dachten uns, dass wir das Gleiche für Verbrennungsteile tun könnten. Unser anfänglicher Gedanke war es, einen Bereich zu schaffen und zu unterhalten, in dem Wartungsmitarbeiter mit Hilfe einer Einkaufskarte einfach Teile beschaffen können, ohne dass es zu bürokratischen Hürden kommt, die sie daran hindern könnten, das Teil schnell zu bekommen."
Auf die Frage nach den Lektionen, die er und sein Team gelernt haben, antwortete er: "Die Lektionen, die wir gelernt haben, waren zahlreich und vielfältig. Unsere erste Lektion war zum Beispiel, dass wir unsere Telefonnummer auf der Website angeben müssen. Wir dachten, dass wir damit keine Probleme haben würden, aber da lagen wir völlig falsch. Es gibt viele Menschen auf der Welt, die Online-Einkaufswagen nicht trauen und sie nicht benutzen werden. Es gibt auch viele Menschen, die mit Verbrennungsanlagen arbeiten und sich sicher sein müssen, dass sie das richtige Ersatzteil kaufen, und sie sprechen lieber am Telefon, als es per E-Mail zu klären.
Zweitens haben wir erfahren, dass es nicht annähernd so viele Wartungsmitarbeiter mit Einkaufskarten (P-Karten) gibt, wie wir gedacht hatten. Die meisten unserer Combustion 911-Transaktionen laufen über das Einkaufspersonal oder Drittanbieter.
Orr & Lance: "Bei Televac® tun wir immer unser Bestes, um uns als Innovator in der Wärmebehandlungsbranche zu positionieren, indem wir moderne Design- und Fertigungstrends übernehmen. In der heutigen Welt der Online-Händler hielten wir E-Commerce für eine wesentliche Voraussetzung, um unseren Kunden weiterhin Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität anbieten zu können."
Sie fügten hinzu: "Die Integration von E-Commerce-Funktionen in eine bestehende Website war nicht immer eine einfache Aufgabe. Es war eine Herausforderung, das Erscheinungsbild unserer Website beizubehalten und gleichzeitig ein optimiertes E-Commerce-Erlebnis für unsere Kunden zu bieten. Eine der wichtigsten Erkenntnisse war, dass es nicht immer darum geht, einen Online-Verkauf zu tätigen, sondern vielmehr darum, einen schnellen Zugriff auf die Ressourcen zu ermöglichen, die unsere Website den Kunden bietet, wie z. B. Datenblätter, Handbücher, Anwendungshinweise, Lehrvideos und interaktive Tools."
Die Beweise: Wie E-Commerce den Wärmebehandlern hilft
Orr & Lance: "Es gibt viele Fälle, in denen unsere E-Commerce-Website unseren Kunden geholfen hat. Ein konkretes Beispiel war, als ein Kunde 8 unserer 2A-Thermoelement-Vakuummessgeräte benötigte, die noch am selben Tag geliefert werden sollten, weil ein System ausgefallen war. Er konnte die Bestellung innerhalb von Minuten nach Bekanntwerden seines Bedarfs auf unserer Website aufgeben und eine Zahlung vornehmen, die sofort verarbeitet wurde, so dass wir die Bestellung schnell erhalten und die Messgeräte noch am selben Tag versenden konnten.
"Wir haben auch festgestellt, dass unsere E-Commerce-Website den Zeit- und Arbeitsaufwand für unsere Kunden bei der Bestellung erheblich reduziert. Eine Online-Bestellung macht mehrere E-Mails oder Telefonanrufe zwischen unseren Kunden und dem Team überflüssig und rationalisiert den Zahlungsvorgang. Aufgrund dieser Verbesserungen können wir unsere Vorlaufzeiten oft um mehrere Tage verkürzen und unsere Produkte schneller an unsere Kunden liefern.
Halle: "Der Markt für Verbrennungsmotoren befindet sich aufgrund der Konsolidierung und der Abschaffung vieler alter Marken in einem Umbruch. Die Endverbraucher befinden sich in einer Situation, in der sie Ersatz für Teile benötigen, die nicht mehr hergestellt werden oder nicht sofort verfügbar sind. Wir konnten den Anwendern dabei helfen, mit alternativen Teilen, die die gleiche Funktion haben und ab Lager verfügbar sind, den Betrieb wieder aufzunehmen.
"Darüber hinaus bietet uns der elektronische Handel die Möglichkeit, ein breiteres Publikum zu erreichen, was bedeutet, dass wir Menschen in Not helfen können, die Hilfe zu finden, die sie suchen. Es erfordert anhaltende Anstrengungen, um im Internet relevant zu sein, aber das Ergebnis ist eine höhere Sichtbarkeit, und die Belohnungen sind für uns und unsere Kunden gleichermaßen von Vorteil. Sie bekommen die Hilfe, die sie brauchen, und wir haben die Möglichkeit, ihnen zu helfen.
Die "bevorzugte" Beschaffungsmethode
Alle drei Insider bestätigen die Benutzerfreundlichkeit für ihre Kunden. Sei es in Form von mehr Besuchern auf ihrer Website oder dadurch, dass das Tool zur bevorzugten Einkaufsmethode geworden ist.
Halle: "Combustion 911 hat sich seit seiner Gründung (und nachdem wir unsere Telefonnummer hinzugefügt hatten) sehr gut entwickelt. Ein unvorhergesehener Segen dieser Website war die Generierung von Leads für den Systemverkauf. Wir bieten Verbrennungs- und Automatisierungstechnik, Teilesätze, montierte Verteiler, Schalttafeln, Installation, Service und alles andere. Diese Dienstleistungen sind einzeln oder alle zusammen erhältlich, und wir haben aus den Combustion 911-Anfragen in jeder Kategorie langfristige Kunden gewonnen.
Orr & Lance: "Seit dem Start unserer E-Commerce-Website im Jahr 2020 verzeichnen wir jeden Monat einen deutlichen Anstieg der Online-Bestellungen von Kunden, die unsere Vakuummessgeräte kaufen. Wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden den Online-Kauf bevorzugen, weil sie die gleiche Erfahrung wie bei anderen Online-Händlern haben wollen."
Abschließende Überlegungen
Vielleicht sind Sie gerade dabei, Wärmebehandlungsgeräte, -teile oder -dienstleistungen online zu kaufen oder zu verkaufen. Wie bereits erwähnt, sind die Rationalisierung der Einkaufsgewohnheiten, die Suche nach einem neuen Anbieter von Wärmebehandlungsprodukten oder die Möglichkeit, das aktuellste Produkt mit schnellen Versandoptionen "anzuklicken", allesamt verlockende Gründe, den elektronischen Handel auszuprobieren. Aber wie bei jeder Veränderung oder Innovation gilt auch hier: Recherchieren Sie, ob dieser Dienst das Richtige für Sie ist, bevor Sie den Kopf in den Sand stecken. Viel Spaß beim Einkaufen!
Referenzen
1 David Sparkman, "Industrial Real Estate Demand Rising", Material Handling & Logistics (7. Juli 2021). www.mhlnews.com.
Über die Autoren:
Shawn Orr, technischer Leiter bei Televac® - The Fredericks Company, ist für die technische Abteilung des Unternehmens und alle technischen Projekte im Zusammenhang mit Forschung, Entwicklung und Produktion verantwortlich.
Jonathan Lance, leitender Marketingspezialist bei Televac® - The Fredericks Company, ist verantwortlich für alle Marketinganforderungen des Unternehmens, einschließlich Website-Entwicklung, Grafikdesign, digitale Werbung und Analysen.
Clint Hall ist der Vizepräsident für Marketing bei Olsträd Engineering and Combustion 911. Olsträd bietet fortschrittliche Verbrennungs-, Steuerungs- und Automatisierungssysteme für ein breites Spektrum von Branchen und vertritt ESA (Brenner, Flammensicherheit, Verbrennungslösungen) und Elektrogas (Verbrennungssteuerung) in Nordamerika.
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