Comercio electrónico de tratamientos térmicos: ¿Una tendencia creciente o una moda pasajera?
Escrito y publicado originalmente por Heat Treat Today
¿Comercio electrónico? ¿En la industria del tratamiento térmico? Heat Treat Today tenía curiosidad por conocer esta nueva tendencia, así que hemos preguntado a tres expertos en tratamiento térmico acerca de sus experiencias con el comercio electrónico en el sector. ¿Está llegando el comercio electrónico al sector? ¿Dónde ha tenido éxito y dónde ha fracasado? ¿Es el comercio electrónico una tendencia al alza o es sólo una moda pasajera? Averigüe si su futuro incluirá o no el comercio electrónico en el tratamiento térmico.
Entre los colaboradores figuran Shawn Orr, director de ingeniería, y Jonathan Lance, especialista principal de marketing, de Televac® - The Fredericks Company, y Clint Hall, vicepresidente de marketing de Olsträd Engineering Corporation y Combustion 911.
Introducción
CBRE Group, Inc, una empresa estadounidense de servicios inmobiliarios comerciales y de inversión, prevé que las ventas del comercio electrónico en EE. UU. aumenten 330.000 millones de dólares entre 2020 y 2025. Otros, como la empresa de estudios de mercado Statista, prevén un aumento de aproximadamente un tercio.1 Este puede ser el caso de la industria en general, pero ¿están cambiando también los hábitos de compra de los tratadores térmicos? ¿Podría ser el "comercio electrónico" la próxima gran novedad para los tratadores térmicos?
Preguntamos a varios expertos del sector qué pensaban que el comercio electrónico podía ofrecer a los tratadores térmicos y cómo este servicio satisface diversas necesidades de compra.
¿Qué es el comercio electrónico?
Shawn Orr y Jonathan Lance: "Televac® es un diseñador y fabricante de vacuómetros, por lo que para nosotros el comercio electrónico significa ofrecer nuestros productos a la venta a través de nuestro sitio web y facilitar al máximo su adquisición con los plazos de entrega más breves posibles. Disponer de precios en línea y la posibilidad de realizar pedidos en línea elimina cualquier retraso asociado a la espera de un presupuesto, un correo electrónico o una llamada de uno de nuestros representantes de ventas."
Clint Hall: "Consideramos el comercio electrónico como la venta de piezas (de recambio) por Internet. Vendemos equipos de combustión que los tratadores térmicos utilizan para mantener sus hornos en funcionamiento". Hall representa el servicio Combustion 911 de Olsträd Engineering Corporation.
A la vanguardia de la tecnología
Estos expertos compartieron que su iniciativa de implantar el comercio electrónico para las empresas de tratamiento térmico surgió en gran medida al observar el creciente uso del comercio minorista por Internet en otras industrias manufactureras y de servicios. También explicaron varias lecciones prácticas que conlleva encabezar una iniciativa transaccional basada en Internet.
Hall: "Pusimos en marcha Combustion 911 en 2009. Vimos cómo empresas como Amazon y Walmart creaban un espacio para la venta minorista en la web, y pensamos que podríamos hacer lo mismo con las piezas de combustión. Nuestra idea inicial era crear y mantener un espacio en el que el personal de mantenimiento pudiera abastecerse fácilmente de piezas utilizando una tarjeta de compra, eliminando las barreras y los trámites burocráticos que pudieran impedirles conseguir la pieza rápidamente."
Cuando le preguntamos qué lecciones habían aprendido él y su equipo, nos dijo: "Las lecciones que aprendimos fueron muchas y variadas. Por ejemplo, la primera fue la necesidad de incluir nuestro número de teléfono en el sitio web. Pensábamos que no tendríamos que intervenir, y estábamos muy equivocados. Hay mucha gente en el mundo que no se fía de los carritos de la compra en línea y no los utiliza. También hay mucha gente que trabaja con equipos de combustión y necesita asegurarse de que está comprando la pieza de recambio correcta, y prefiere hablar por teléfono que discutirlo por correo electrónico.
En segundo lugar, hemos descubierto que no hay tanta gente de mantenimiento con tarjetas de compra (p-cards) como pensábamos. La mayoría de nuestras transacciones de Combustion 911 pasan por el personal de compras o por compradores externos".
Orr & Lance: "En Televac® siempre hacemos todo lo posible por posicionarnos como innovadores en el sector del tratamiento térmico adoptando modernas tendencias de diseño y fabricación. En el mundo actual de los minoristas en línea, pensamos que el comercio electrónico era esencialmente un requisito que nos permitiría seguir ofreciendo productos y servicios de la máxima calidad a nuestros clientes."
Y añaden: "Integrar la funcionalidad del comercio electrónico en un sitio web ya existente no siempre fue tarea fácil. Era un reto mantener el aspecto de nuestro sitio web y ofrecer al mismo tiempo una experiencia de comercio electrónico ágil a nuestros clientes. Una de las principales conclusiones fue que no siempre se trata de hacer una venta en línea, sino de mantener un acceso rápido a los recursos que nuestro sitio web ofrece a los clientes, como fichas técnicas, manuales, notas de aplicación, vídeos instructivos y herramientas interactivas, entre otros".
Las pruebas: Cómo ayuda el comercio electrónico a los tratadores térmicos
Orr & Lance: "Son muchos los casos en los que hemos visto cómo nuestro sitio web de comercio electrónico ayudaba a nuestros clientes. Un ejemplo concreto fue cuando un cliente necesitaba 8 de nuestros vacuómetros termopares 2A para enviarlos el mismo día porque se les había caído el sistema. Pudieron realizar el pedido en nuestro sitio web a los pocos minutos de darse cuenta de su necesidad y efectuar un pago que se procesó inmediatamente, lo que nos permitió recibir rápidamente el pedido y enviar los medidores el mismo día.
"También hemos comprobado que nuestro sitio web de comercio electrónico reduce considerablemente el tiempo y el esfuerzo que necesitan nuestros clientes para hacer un pedido. Un pedido en línea elimina los múltiples correos electrónicos o llamadas telefónicas entre nuestros clientes y el equipo, y agiliza el proceso de pago. Gracias a estas mejoras, a menudo podemos reducir nuestros plazos de entrega en varios días, con lo que nuestros productos llegan antes a nuestros clientes".
Hall: "El mercado de la combustión ha sufrido una convulsión debido a la consolidación y erradicación de muchas marcas heredadas. Los usuarios finales se encuentran en una situación en la que necesitan recambios para piezas que se han dejado de fabricar o que no están disponibles de inmediato. Hemos sido capaces de ayudar a los usuarios a volver a ponerse en marcha utilizando piezas alternativas con la misma función, de stock.
"Además, el comercio electrónico nos da la oportunidad de llegar a un público más amplio, lo que significa que podemos ayudar a los necesitados a encontrar la ayuda que buscan. Requiere un esfuerzo sostenido ser relevante en la web, pero el resultado es una mayor visibilidad, y las recompensas nos benefician por igual a nosotros y a nuestros clientes. Ellos obtienen la ayuda que necesitan, y tú tienes la oportunidad de servirles".
El método de compra "preferido
Los tres expertos dan fe de la facilidad de uso para sus clientes. Ya sea por el aumento del tráfico a su sitio web o porque la herramienta se ha convertido en el método de compra preferido.
Hall: "Combustion 911 ha ido viento en popa desde su creación (y una vez que añadimos nuestro número de teléfono). Una ventaja inesperada de este sitio web ha sido la generación de contactos para la venta de sistemas. Ofrecemos ingeniería de combustión y automatización, conjuntos de piezas, colectores ensamblados, paneles de control, instalación, servicio, los trabajos. Estos servicios están disponibles por partes o todos juntos, y hemos desarrollado clientes a largo plazo a partir de las consultas de Combustion 911 en todas las categorías."
Orr & Lance: "Desde que lanzamos nuestro sitio web de comercio electrónico en 2020, hemos visto un aumento significativo en los pedidos en línea cada mes de los clientes que compran nuestro calibre de vacío. Hemos descubierto que muchos de nuestros clientes prefieren comprar en línea porque quieren tener la misma experiencia que tienen con otros minoristas en línea."
Reflexiones finales
Tal vez esté a punto de comprar o vender equipos, piezas o servicios de tratamiento térmico en línea. Como ya se ha comentado, racionalizar los hábitos de compra, encontrar un nuevo proveedor de productos de tratamiento térmico o poder hacer "clic" en el producto más actualizado con opciones de envío rápido son razones atractivas para probar el comercio electrónico. Pero como con cualquier cambio o innovación Investigue para asegurarse de que este servicio es adecuado para usted antes de lanzarse de cabeza. ¡Feliz compra!
Referencias
1 David Sparkman, "Industrial Real Estate Demand Rising", Material Handling & Logistics (7 de julio de 2021). www.mhlnews.com.
Sobre los autores:
Shawn Orr, director de ingeniería de Televac® - The Fredericks Company, es responsable del departamento de ingeniería de la empresa y de todos los proyectos de ingeniería relacionados con la investigación y el desarrollo y la fabricación.
Jonathan Lance, especialista sénior en marketing de Televac® - The Fredericks Company, es responsable de atender todas las necesidades de marketing de la empresa, incluido el desarrollo de sitios web, el diseño gráfico, la publicidad digital y la analítica.
Clint Hall es vicepresidente de Marketing de Olsträd Engineering and Combustion 911. Olsträd suministra sistemas avanzados de combustión, control y automatización a un amplio espectro de industrias, y representa a ESA (quemadores, seguridad de llama, soluciones de combustión) y Elektrogas (controles de combustión) en Norteamérica.
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