Foire aux questions

Vous avez des questions ? Pour vous aider à gagner du temps et à obtenir des réponses plus rapides à vos questions, voici quelques-unes des questions les plus fréquentes que nous recevons de nos clients. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous voyez la question dans cette liste, discutez avec nous en ligne, appelez-nous au +1 215 947 2500 ou envoyez-nous un courriel à [email protected] et notre équipe d'assistance dédiée sera heureuse de vous aider !

Où puis-je trouver les fiches techniques Televac® ?

Vous pouvez trouver toutes nos fiches techniques Televac® en cliquant ici, ou en allant à la page du produit spécifique et en cliquant sur "Télécharger la fiche technique".


Où puis-je trouver les manuels d'instructions Televac® ?

Vous pouvez trouver tous nos manuels Televac® en cliquant ici, ou en allant à la page du produit spécifique et en cliquant sur l'onglet "Documentation".


Qu'est-ce que la communication EthernetIP ?

EthernetIP (IP pour Industrial Protocol) est une implémentation de la norme de communication numérique appelée Common Industrial Protocol (CIP). Il s'agit d'une modification de la norme Ethernet et est géré par l'organisation ODVA Inc.


Qu'est-ce qu'un régulateur de vide ?

Un contrôleur de vide se connecte à un ou plusieurs vacuomètres passifs par des câbles, donnant des lectures pour tous les vacuomètres connectés.


Qu'est-ce qu'un vacuomètre actif ?

Un vacuomètre actif a l'électronique de contrôle montée directement sur le vacuomètre passif, ce qui en fait une solution autonome de mesure du vide.


Quelle est la différence entre un régulateur de vide et un un vacuomètre actif ?

Les régulateurs de vide ont l'électronique dans un boîtier séparé, et sont reliés à des vacuomètres passifs par des câbles. Les vacuomètres actifs ont l'électronique de commande montée directement sur le vacuomètre passif, ce qui en fait une solution de mesure du vide autonome.


Quel est le type de vacuomètre à vide faible/insuffisant dont je dispose ?

Vérifiez l'étiquette du vacuomètre, s'il s'agit d'un manomètre de marque Televac®, il s'agit probablement d'un manomètre 1E, 1F, 2A, 2C ou 4A. Vous pouvez également nous envoyer la référence de la pièce et nous pouvons rechercher le numéro de modèle pour vous !


Quel est le type de vacuomètre à haute dépression dont je dispose ?

Vérifiez l'étiquette du vacuomètre, s'il s'agit d'un manomètre de marque Televac®, il s'agit probablement d'un 7B, 7E, 7F, 7FC ou 7FCS. Vous pouvez également nous envoyer la référence de la pièce et nous pouvons rechercher la référence du modèle pour vous !


Quel type de régulateur de vide ai-je ?

Si vous disposez d'un contrôleur pouvant être monté sur un rack ou un panneau, il s'agit du MX200, MM200, MC300, MV2A ou Compact 2A. Si vous avez un contrôleur portable, il s'agit soit d'un VacuGuard, soit d'un Portable B2A.


Quelle est la longueur maximale de câble pour le vacuomètre Televac® (1E/1F/2A/4A) ?

En général, nous recommandons des longueurs de câble maximales pour nos vacuomètres approximatifs de 91 m (300 ft). Des longueurs plus importantes peuvent être utilisées, mais des erreurs supplémentaires seront introduites dans les mesures du vide. Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour plus d'informations sur les erreurs associées à des longueurs de câble plus importantes.


Quelle est la longueur maximale de câble pour le manomètre à vide poussé Televac® (7B/7E/7F/7FC/7FCS) ?

En général, nous recommandons des longueurs de câble maximales de 91 m pour nos jauges à vide poussé. Des longueurs plus importantes peuvent être utilisées, mais des erreurs supplémentaires seront introduites dans les mesures du vide. Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour plus d'informations sur les erreurs associées à des longueurs de câble plus importantes.


Qu'est-ce qu'une erreur -12, -5, 5, ou 12 LO ou HI sur un MM200 ?

Il s'agit d'une défaillance d'un composant du MM200, généralement sur la carte d'alimentation électrique. Nous recommandons de remplacer le module d'alimentation PN 2-6200-313.


Pourquoi ma cathode froide est-elle bloquée à un vide élevé (1E-7 Torr) ?

La raison la plus probable est que votre capteur de vide approximatif n'est pas calibré, nous vous recommandons donc de le remplacer ou de le recalibrer en premier lieu. Si cela ne résout pas le problème, nous vous recommandons ensuite de nettoyer votre cathode froide. La troisième possibilité est que votre câble soit cassé, alors essayez de le remplacer. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.


Pourquoi ma cathode froide est-elle bloquée à un vide faible (1E-3 ou 1E-2 Torr) ?

La raison la plus probable est que vous avez un câble cassé, essayez de remplacer le câble, et si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.


Comment puis-je nettoyer mon manomètre à cathode froide ?
  1. Si vous disposez d'un vacuomètre à cathode froide 7B ou 7E, suivez les étapes de la norme AN3002 : Nettoyage des jauges passives à cathode froide 7B et 7E.
  2. Si vous disposez d'un vacuomètre à cathode froide 7FC ou 7FCS, suivez les étapes de la norme AN3004 : Nettoyage des jauges passives à cathode froide 7FC et 7FCS

Comment retirer le capteur de ma jauge à vide active MX2A/MX4A ?

Le retrait du capteur est rapide et facile. Suivez les instructions dans la vidéo de remplacement du capteur de la jauge active.


Comment puis-je démonter ma jauge à vide active à cathode froide MX7B ?

Le démontage du MX7B est rapide et simple. Suivez les instructions de ce vidéo de démonstration.

Où puis-je trouver les fiches techniques de TrueTILT™ ?

Vous pouvez trouver toutes nos fiches techniques TrueTILT™ en cliquant ici ou en allant à la page du produit spécifique et en cliquant sur "Télécharger la fiche technique".


Où puis-je trouver TrueTILT™ Manuels d'instructions ?

Vous pouvez trouver tous nos manuels TrueTILT™ en cliquant ici ou en allant à la page du produit spécifique et en allant à l'onglet "Documentation".


Quelles sont les options de sortie du capteur d'inclinaison et de l'inclinomètre du site TrueTILT™ ?

Analogique 0 à 5 V DC, RS-232, RS-485 et SPI.


Comment convertir la sortie d'un capteur d'inclinaison ou d'un inclinomètre en un angle en degrés ?

Pour convertir la sortie brute en degrés, veuillez lire la note d'application 1005 - Conversion de l'angle d'inclinaison en degrés.


J'ai besoin d'aide pour résoudre un problème, qui dois-je contacter ?

Vous pouvez discuter avec nous en utilisant la fonction de chat en bas à droite de notre site web ou vous pouvez remplir le formulaire d'assistance technique et un de nos ingénieurs d'application vous contactera.

Comment puis-je envoyer mon équipement pour qu'il soit étalonné ?

Le moyen le plus rapide de faire calibrer votre équipement Televac® est de remplir le formulaire Televac Service Order (RMA) - Request for Calibration & Service. Une fois que vous aurez envoyé le formulaire, un membre de notre équipe commerciale vous contactera avec un numéro RMA dans les 24 heures.

Note : Veuillez ne pas envoyer votre matériel avant d'avoir reçu votre numéro RMA. Les équipements reçus sans numéro de commande de service ne seront pas traités par le laboratoire d'étalonnage et peuvent entraîner des frais de service supplémentaires.


À quelle fréquence dois-je faire calibrer mon équipement Televac® ?

Dans la plupart des cas, il vous suffit de faire calibrer votre équipement Televac® chaque année. Si vous devez conserver votre accréditation Nadcap ou vous conformer aux exigences énoncées dans la norme AMS 2769, les jauges à vide grossier doivent être calibrées chaque année selon une norme traçable du NIST, et les jauges à vide poussé doivent être calibrées chaque trimestre selon une norme traçable du NIST.


Quelle est la différence entre l'étalonnage standard et l'étalonnage traçable par le NIST ?

L'étalonnage standard ou en usine ne comporte aucune donnée. L'étalonnage traçable du NIST comprend les données entrantes et sortantes en plusieurs points pour chaque jauge.


Proposez-vous un étalonnage pour les équipements d'autres fabricants ?

Nous n'offrons actuellement que des services d'étalonnage pour les produits Televac®.

Comment créer un compte en ligne ?

Cliquez sur Mon compte en haut de la page, entrez vos coordonnées et cliquez sur Envoyer.


J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici.


Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Allez dans Mon compte, cliquez sur Détails du compte et allez à Changement de mot de passe.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour consulter toutes les commandes en cours et précédentes, allez dans Mon compte et cliquez sur Afficher les commandes.


Comment puis-je modifier mon adresse de facturation et/ou de livraison ?

Pour consulter et modifier votre adresse de facturation et/ou d'expédition, allez dans Mon compte, cliquez sur Afficher les adresses, puis sur Modifier.


Puis-je télécharger le certificat d'exonération fiscale de mon entreprise ?

Absolument ! Allez dans Mon compte, cliquez sur Exonération fiscale, et téléchargez votre certificat d'exonération fiscale.


Mon statut d'exonération fiscale indique "En attente", qu'est-ce que cela signifie ?

Notre équipe comptable est en train d'examiner votre certificat d'exonération fiscale, elle vous contactera lorsque votre demande aura été traitée.

Comment demander un devis ?

Il y a trois façons de demander un devis.

  1. Remplissez le formulaire de demande de devis.
  2. Si vous avez des articles dans votre panier en ligne, vous pouvez demander un devis pour ces articles en cliquant ici et en cliquant sur le bouton Demande de devis.
  3. Appelez-nous au +1 215 947 2500.

J'ai demandé un devis, quand aurai-je de vos nouvelles ?

Notre équipe commerciale vous répondra dans les 24 heures ou moins.


Comment puis-je demander des conditions de crédit ?

Envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous vous fournirons notre formulaire de demande de crédit.


Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez contacter notre équipe commerciale à l'adresse [email protected]. Si vous avez passé une commande en ligne, vous pouvez en vérifier l'état dans la section Mon compte, sous Commandes.


Où puis-je trouver votre certificat ISO ?

Vous pouvez consulter et télécharger notre certificat ISO en cliquant ici.


Quel est votre numéro de téléphone ?

+1 215 947 2500


Quel est votre numéro de fax ?

+1 215 947 7464