Le commerce électronique des traitements thermiques : Une tendance croissante ou une mode passagère ?
Écrit et publié à l'origine par Heat Treat Today
Le commerce électronique ? Dans l'industrie du traitement thermique ? Heat Treat Today s'est intéressé à cette nouvelle tendance et a demandé à trois spécialistes du traitement thermique de lui faire part de leur expérience en matière de commerce électronique. Le commerce électronique est-il en train de s'implanter dans l'industrie ? Où a-t-il réussi et où a-t-il échoué ? Le commerce électronique est-il une tendance croissante ou une mode passagère ? Découvrez si votre avenir comprendra le commerce électronique dans le domaine du traitement thermique ou non !
Parmi les contributeurs figurent Shawn Orr, directeur de l'ingénierie, et Jonathan Lance, spécialiste principal du marketing, chez Televac® - The Fredericks Company, ainsi que Clint Hall, vice-président du marketing chez Olsträd Engineering Corporation et Combustion 911.
Introduction
CBRE Group, Inc. une société américaine de services immobiliers commerciaux et d'investissement, prévoit que les ventes de commerce électronique aux États-Unis augmenteront de 330 milliards de dollars entre 2020 et 2025. D'autres, comme le cabinet d'études de marché Statista, prévoient une augmentation d'environ un tiers.1 C'est peut-être le cas pour l'industrie en général, mais les habitudes d'achat des entreprises de traitement thermique changent-elles aussi ? Le "commerce électronique" pourrait-il être la prochaine grande nouveauté pour les entreprises de traitement thermique ?
Nous avons demandé à plusieurs spécialistes de l'industrie du traitement thermique ce qu'ils pensaient que le commerce électronique pouvait offrir aux entreprises de traitement thermique et comment ce service répondait à divers besoins en matière d'achat.
Qu'est-ce que le "commerce électronique" ?
Shawn Orr et Jonathan Lance: "Televac® est un concepteur et un fabricant de jauges à vide. Pour nous, le commerce électronique consiste à proposer nos produits à la vente sur notre site web et à les rendre aussi faciles que possible à acheter dans les délais les plus brefs. Le fait d'avoir des prix en ligne et la possibilité de commander en ligne élimine tout délai associé à l'attente d'un devis, d'un courriel ou d'un appel de l'un de nos représentants commerciaux".
Clint Hall: "Nous considérons le commerce électronique comme la vente de pièces (de rechange) par l'intermédiaire d'Internet. Nous vendons des équipements de combustion que les traiteurs thermiques utilisent pour faire fonctionner leurs fours". Clint Hall représente le service Combustion 911 d'Olsträd Engineering Corporation.
Se mettre à la page
Ces initiés ont expliqué que leur initiative de mettre en œuvre le commerce électronique pour les entreprises de traitement thermique est en grande partie née de l'observation de l'utilisation croissante de la vente au détail en ligne dans d'autres industries manufacturières et de services. Ils ont également évoqué plusieurs enseignements pratiques liés à la mise en œuvre d'une initiative transactionnelle basée sur le web.
Hall: "Nous avons créé Combustion 911 en 2009. Nous avons vu des entreprises comme Amazon et Walmart créer un espace de vente au détail sur le web, et nous avons pensé que nous pouvions faire la même chose pour les pièces de combustion. Notre idée initiale était de créer et d'entretenir un espace où le personnel de maintenance pourrait facilement se procurer des pièces à l'aide d'une carte d'achat, en éliminant les obstacles et les formalités administratives qui pourraient les empêcher d'obtenir la pièce rapidement."
Interrogé sur les leçons que lui et son équipe ont tirées, il a déclaré : "Les leçons que nous avons tirées sont nombreuses et variées. Par exemple, notre première leçon a été la nécessité d'inclure notre numéro de téléphone sur le site web. Nous pensions que nous n'aurions pas à intervenir, mais nous nous sommes trompés. Beaucoup de gens dans le monde ne font pas confiance aux paniers d'achat en ligne et ne les utiliseront pas. Il y a aussi beaucoup de gens qui travaillent avec des équipements de combustion et qui ont besoin d'être rassurés sur le fait qu'ils achètent la bonne pièce de rechange, et ils préfèrent parler au téléphone plutôt que de discuter par courrier électronique.
Deuxièmement, nous avons appris qu'il n'y a pas autant d'agents de maintenance que nous le pensions qui possèdent des cartes d'achat (p-cards). La plupart de nos transactions pour Combustion 911 passent par le personnel chargé des achats ou par des acheteurs tiers".
Orr & Lance: "Chez Televac®, nous faisons toujours de notre mieux pour nous positionner en tant qu'innovateurs dans l'industrie du traitement thermique en adoptant les tendances modernes en matière de conception et de fabrication. Dans le monde actuel des détaillants en ligne, nous avons pensé que le commerce électronique était essentiellement une nécessité pour nous permettre de continuer à fournir des produits et des services de la plus haute qualité à nos clients."
Ils poursuivent : "Il n'a pas toujours été facile d'intégrer une fonctionnalité de commerce électronique dans un site web existant. Nous avons dû relever le défi de conserver l'aspect et la convivialité de notre site web tout en offrant à nos clients une expérience de commerce électronique rationalisée. L'une des principales conclusions est qu'il ne s'agit pas toujours de réaliser une vente en ligne, mais plutôt de maintenir un accès rapide aux ressources que notre site web offre aux clients, comme les fiches techniques, les manuels, les notes d'application, les vidéos d'instruction et les outils interactifs, entre autres".
La preuve : Comment le commerce électronique aide les entreprises de traitement thermique
Orr & Lance: "Il y a de nombreux cas où notre site web de commerce électronique a aidé nos clients. Un exemple spécifique est celui d'un client qui avait besoin de 8 de nos jauges à vide à thermocouple 2A pour les expédier le jour même en raison d'une panne du système. Il a pu passer commande sur notre site web quelques minutes après avoir pris conscience de son besoin et effectuer un paiement qui a été traité immédiatement, ce qui nous a permis de recevoir rapidement la commande et d'expédier les jauges le jour même.
"Nous avons également constaté que notre site de commerce électronique réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à nos clients pour passer une commande. Une commande en ligne élimine les multiples courriels ou appels téléphoniques entre nos clients et l'équipe, et rationalise le processus de paiement. Grâce à ces améliorations, nous pouvons souvent réduire nos délais de livraison de plusieurs jours, ce qui permet à nos clients de recevoir nos produits plus rapidement.
Hall: "Le marché de la combustion a connu des bouleversements en raison de la consolidation et de l'éradication de nombreuses marques anciennes. Les utilisateurs finaux se retrouvent dans une situation où ils ont besoin de remplacer des pièces qui ont été abandonnées ou qui ne sont pas immédiatement disponibles. Nous avons été en mesure d'aider les utilisateurs à se remettre en route en utilisant des pièces alternatives ayant la même fonction et provenant du stock.
"En outre, le commerce électronique nous permet d'atteindre un public plus large, ce qui signifie que nous pouvons aider les personnes dans le besoin à trouver l'assistance qu'elles recherchent. Il faut un effort soutenu pour être pertinent sur le web, mais le résultat est une plus grande visibilité, et les récompenses sont aussi bénéfiques pour nous que pour nos clients. Ils obtiennent l'aide dont ils ont besoin, et vous avez l'occasion de les servir.
La méthode d'achat "préférée
Les trois initiés attestent de la facilité d'utilisation pour leurs clients. Qu'il s'agisse de l'augmentation du trafic sur leur site web ou de la façon dont l'outil est devenu la méthode d'achat préférée.
Hall: "Combustion 911 fonctionne très bien depuis sa création (et une fois que nous avons ajouté notre numéro de téléphone). Ce site Web a permis de générer des pistes pour la vente de systèmes, ce qui n'était pas prévu. Nous proposons des services d'ingénierie de combustion et d'automatisation, des séries de pièces, des collecteurs assemblés, des panneaux de contrôle, l'installation, le service, etc. Ces services sont disponibles à la pièce ou ensemble, et nous avons développé des clients à long terme à partir des demandes de renseignements de Combustion 911 dans toutes les catégories".
Orr & Lance: "Depuis que nous avons lancé notre site web de commerce électronique en 2020, nous avons constaté une augmentation significative des commandes en ligne chaque mois de la part des clients qui achètent nos jauges à vide. Nous avons constaté que beaucoup de nos clients préfèrent acheter en ligne parce qu'ils veulent avoir la même expérience que celle qu'ils ont avec d'autres détaillants en ligne."
Réflexions finales
Peut-être êtes-vous sur le point d'acheter ou de vendre en ligne des équipements, des pièces ou des services de traitement thermique. Comme nous l'avons vu, la rationalisation des habitudes d'achat, la recherche d'un nouveau fournisseur de produits de traitement thermique ou la possibilité de "cliquer" sur le produit le plus récent avec des options d'expédition rapide sont autant de raisons attrayantes d'essayer le commerce électronique. Mais comme pour tout changement ou innovation : Faites vos recherches pour vous assurer que ce service vous convient avant de vous lancer tête baissée. Bons achats !
Références
1 David Sparkman, "Industrial Real Estate Demand Rising", Material Handling & Logistics (7 juillet 2021). www.mhlnews.com.
A propos des auteurs :
Shawn Orr, directeur de l'ingénierie chez Televac® - The Fredericks Company, est responsable du département d'ingénierie de l'entreprise et de tous les projets d'ingénierie liés à la recherche et au développement ainsi qu'à la fabrication.
Jonathan Lance, spécialiste principal du marketing chez Televac® - The Fredericks Company, est chargé de répondre à tous les besoins de l'entreprise en matière de marketing, y compris le développement de sites web, la conception graphique, la publicité numérique et l'analyse.
Clint Hall est vice-président du marketing chez Olsträd Engineering et Combustion 911. Olsträd fournit des systèmes avancés de combustion, de contrôle et d'automatisation pour un large éventail d'industries et représente ESA (brûleurs, sécurité des flammes, solutions de combustion) et Elektrogas (contrôles de combustion) en Amérique du Nord.
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