Commercio elettronico di trattamenti termici: Una tendenza in crescita o una moda passeggera?
Scritto e pubblicato originariamente da Heat Treat Today
Commercio elettronico? Nel settore del trattamento termico? Heat Treat Today era curioso di conoscere questa nuova tendenza, così abbiamo chiesto a tre addetti ai lavori del settore di raccontare le loro esperienze di e-commerce. L'e-commerce sta arrivando nel settore? Dove ha avuto successo e dove ha fallito? L'e-commerce è una tendenza in crescita o è solo una moda passeggera? Scoprite se il vostro futuro includerà l'e-commerce del trattamento termico o meno!
Tra i collaboratori figurano Shawn Orr, responsabile dell'ingegneria, e Jonathan Lance, specialista senior del marketing, di Televac® - The Fredericks Company e Clint Hall, vicepresidente del marketing di Olsträd Engineering Corporation e Combustion 911.
Introduzione
CBRE Group, Inc., una società americana di servizi e investimenti immobiliari commerciali, prevede che le vendite di e-commerce negli Stati Uniti aumenteranno di 330 miliardi di dollari tra il 2020 e il 2025. Altri, come la società di ricerche di mercato Statista, prevedono un aumento di circa un terzo.1 Questo può essere il caso dell'industria in generale, ma anche le abitudini di acquisto dei trattatori di calore stanno cambiando? L'"e-commerce" potrebbe essere la prossima grande novità per i trattatori di calore?
Abbiamo chiesto a diversi addetti ai lavori del settore dei trattamenti termici cosa pensano che l'e-commerce possa offrire ai trattatori e come questo servizio risponda a diverse esigenze di acquisto.
Che cos'è il "commercio elettronico"?
Shawn Orr e Jonathan Lance: "Televac® è un'azienda che progetta e produce vacuometri, quindi per noi e-commerce significa offrire i nostri prodotti in vendita attraverso il nostro sito web e renderli il più semplice possibile da acquistare con i tempi di consegna più brevi possibili. La disponibilità di prezzi online e la possibilità di ordinare online eliminano qualsiasi ritardo associato all'attesa di un preventivo, di un'e-mail o di una chiamata da parte di uno dei nostri rappresentanti di vendita".
Clint Hall: "Consideriamo l'e-commerce come la vendita di pezzi di ricambio via Internet. Vendiamo apparecchiature di combustione che i trattatori di calore utilizzano per mantenere in funzione i loro forni". Hall rappresenta il servizio Combustion 911 di Olsträd Engineering Corporation.
Arrivare all'avanguardia
Questi addetti ai lavori hanno raccontato che la loro iniziativa di implementare l'e-commerce per i trattatori è nata in gran parte dall'osservazione del crescente uso del web retail in altre industrie manifatturiere e di servizi. Hanno inoltre illustrato alcune lezioni pratiche che derivano dall'avvio di un'iniziativa transazionale basata sul web.
Hall: "Abbiamo fondato Combustion 911 nel 2009. Abbiamo visto aziende come Amazon e Walmart creare uno spazio per la vendita al dettaglio sul web e abbiamo pensato che avremmo potuto fare la stessa cosa per i ricambi di combustione. La nostra idea iniziale era quella di creare e mantenere uno spazio in cui il personale addetto alla manutenzione potesse facilmente procurarsi i pezzi utilizzando una carta d'acquisto, eliminando le barriere e la burocrazia che avrebbero potuto impedirgli di ottenere il pezzo rapidamente".
Alla domanda sulle lezioni che lui e il suo team hanno imparato, ha risposto: "Le lezioni che abbiamo imparato sono state molte e varie. Ad esempio, la prima lezione è stata la necessità di inserire il nostro numero di telefono sul sito web. Pensavamo che non avremmo avuto problemi, ma ci sbagliavamo di grosso. Ci sono molte persone al mondo che non si fidano dei carrelli della spesa online e non li usano. Ci sono anche molte persone che lavorano con apparecchiature a combustione che hanno bisogno di essere rassicurate sul fatto che stanno acquistando il pezzo di ricambio giusto e preferiscono parlare al telefono piuttosto che discutere via e-mail.
In secondo luogo, abbiamo scoperto che non ci sono così tanti addetti alla manutenzione con carte d'acquisto (p-card) come pensavamo. La maggior parte delle transazioni di Combustion 911 passa attraverso il personale addetto agli acquisti o acquirenti terzi".
Orr & Lance: "Noi di Televac® facciamo sempre del nostro meglio per posizionarci come innovatori nel settore del trattamento termico, adottando le moderne tendenze di progettazione e produzione. Nell'odierno mondo dei rivenditori online, abbiamo pensato che l'e-commerce fosse essenzialmente un requisito per permetterci di continuare a fornire prodotti e servizi di altissima qualità ai nostri clienti."
Hanno continuato: "Inserire la funzionalità di e-commerce in un sito web esistente non è sempre stato un compito facile. È stata una sfida mantenere l'aspetto e l'atmosfera del nostro sito web e allo stesso tempo offrire un'esperienza di e-commerce semplificata ai nostri clienti. Uno dei principali insegnamenti è stato che non si tratta sempre di effettuare una vendita online, ma piuttosto di mantenere un accesso rapido alle risorse che il nostro sito web offre ai clienti, come schede tecniche, manuali, note applicative, video didattici e strumenti interattivi, tra gli altri".
La prova: Come il commercio elettronico aiuta i trattatori termici
Orr & Lance: "Ci sono molti casi in cui il nostro sito di e-commerce ha aiutato i nostri clienti. Un esempio specifico è stato quando un cliente aveva bisogno di 8 dei nostri misuratori di vuoto a termocoppia 2A da spedire il giorno stesso perché avevano un sistema fuori uso. Hanno potuto effettuare l'ordine sul nostro sito web pochi minuti dopo essersi resi conto della loro necessità ed effettuare un pagamento che è stato elaborato immediatamente, permettendoci di ricevere rapidamente l'ordine e di spedire i misuratori il giorno stesso.
"Abbiamo anche scoperto che il nostro sito di e-commerce riduce in modo significativo la quantità di tempo e di sforzi necessari ai nostri clienti per effettuare un ordine. Un ordine online elimina le molteplici e-mail o telefonate tra i nostri clienti e il team e semplifica il processo di pagamento. Grazie a questi miglioramenti, spesso possiamo ridurre i tempi di consegna di diversi giorni, facendo arrivare i nostri prodotti ai clienti più velocemente".
Hall: "Il mercato della combustione sta attraversando una fase di sconvolgimento dovuta al consolidamento e all'eliminazione di molti marchi storici. Gli utenti finali si trovano nella condizione di dover sostituire parti che sono state dismesse o che non sono immediatamente disponibili. Siamo stati in grado di aiutare gli utenti a tornare in funzione utilizzando pezzi alternativi con la stessa funzione, disponibili a magazzino.
"Inoltre, l'e-commerce ci dà la possibilità di raggiungere un pubblico più vasto, il che significa che possiamo aiutare chi ha bisogno a trovare l'assistenza che cerca. È necessario uno sforzo costante per essere rilevanti sul web, ma il risultato è una maggiore visibilità e la ricompensa è altrettanto vantaggiosa per noi e per i nostri clienti. I clienti ottengono l'aiuto di cui hanno bisogno e voi avete l'opportunità di servirli".
Il metodo di acquisto "preferito
Tutti e tre gli addetti ai lavori attestano la facilità d'uso per i loro clienti. Sia che si misuri in un aumento del traffico verso il loro sito web, sia che lo strumento sia diventato il metodo di acquisto preferito.
Hall: "Combustion 911 è andato forte fin dalla sua nascita (e da quando abbiamo aggiunto il nostro numero di telefono). Un vantaggio inaspettato di questo sito web è stata la generazione di contatti per la vendita di sistemi. Offriamo ingegneria della combustione e dell'automazione, suite di pezzi, collettori assemblati, pannelli di controllo, installazione, assistenza, tutto quanto. Questi servizi sono disponibili singolarmente o tutti insieme, e abbiamo sviluppato clienti a lungo termine grazie alle richieste di Combustion 911 in ogni categoria".
Orr & Lance: "Da quando abbiamo lanciato il nostro sito di e-commerce nel 2020, abbiamo registrato un aumento significativo degli ordini online ogni mese da parte dei clienti che acquistano i nostri vacuometri. Abbiamo scoperto che molti dei nostri clienti preferiscono acquistare online perché vogliono la stessa esperienza che hanno con altri rivenditori online".
Pensieri finali
Forse siete alla frontiera dell'acquisto o della vendita online di attrezzature, parti o servizi per il trattamento termico. Come è già stato detto, semplificare le abitudini di acquisto, trovare un nuovo fornitore di prodotti per il trattamento termico o essere in grado di "cliccare" sul prodotto più aggiornato con possibilità di spedizione rapida sono tutti motivi interessanti per provare l'e-commerce. Ma come per ogni cambiamento o innovazione: Fate le vostre ricerche per assicurarvi che questo servizio sia adatto a voi prima di buttarvi a capofitto. Buon acquisto!
Riferimenti
1 David Sparkman, "Industrial Real Estate Demand Rising", Material Handling & Logistics (7 luglio 2021). www.mhlnews.com.
Informazioni sugli autori:
Shawn Orr, responsabile dell'ingegneria di Televac® - The Fredericks Company, è responsabile del dipartimento di ingegneria dell'azienda e di tutti i progetti di ingegneria relativi alla ricerca e sviluppo e alla produzione.
Jonathan Lance, senior marketing specialist di Televac® - The Fredericks Company, è responsabile di tutte le esigenze di marketing dell'azienda, tra cui lo sviluppo di siti web, il design grafico, la pubblicità digitale e l'analisi.
Clint Hall è il vicepresidente del settore marketing di Olsträd Engineering and Combustion 911. Olsträd fornisce sistemi avanzati di combustione, controllo e automazione per un ampio spettro di settori industriali e rappresenta ESA (bruciatori, sicurezza della fiamma, soluzioni di combustione) ed Elektrogas (controlli di combustione) in Nord America.
Vi è piaciuto questo articolo? Cliccate qui per abbonarvi a Heat Treat Today.
Torna al blog