熱処理のEコマース。成長するトレンドか、過ぎ去る流行か？
Eコマース？熱処理業界で？ ヒート・トリート・トゥデイはこの新しいトレンドに興味を持ち、熱処理業界のインサイダー3名に業界のeコマース経験について尋ねました。電子商取引はこの業界に到来しているのでしょうか？どこで成功し、どこで失敗したのか？Eコマースは成長トレンドなのか、それとも単なる一過性のブームなのか？あなたの未来に熱処理eコマースが含まれるかどうか、確かめてください！
寄稿者には、Televac® - The Fredericks Companyのエンジニアリング・マネージャー、ショーン・オア氏とシニア・マーケティング・スペシャリスト、ジョナサン・ランス氏、Olsträd Engineering Corporationと Combustion 911のマーケティング担当副社長、クリント・ホール氏が含まれる。
序章
米国の商業不動産サービス・投資会社であるCBRE Group, Inc.は、米国の電子商取引による売上高は2020年から2025年の間に3300億ドル増加すると予測している。市場調査会社スタティスタ（Statista）のように、約3分の1の増加を予測する企業もある1。これは産業全般のケースかもしれないが、熱処理業者の購買習慣も変化しているのだろうか。eコマース」は、熱処理業者にとって次の大きな出来事となり得るのだろうか。
熱処理業界関係者数名に、電子商取引が熱処理業者に何をもたらすと思うか、また、このサービスがさまざまな購買ニーズにどのように対応しているかを尋ねた。
Eコマース」とは何か？
ショーン・オア＆ジョナサン・ランス「Televac®は真空ゲージの設計・製造メーカーであり、Eコマースとは、ウェブサイトを通じて製品を販売し、可能な限り短いリードタイムで簡単に購入できるようにすることです。オンライン価格とオンライン注文ができることで、見積もりや電子メール、営業担当者からの電話を待つタイムラグをなくすことができます。"
クリント・ホール「電子商取引とは、インターネットを介した（予備）部品販売だと考えています。私たちは、熱処理業者が炉を稼働させるために使用する燃焼機器を販売しています」。ホールはOlsträd Engineering CorporationのCombustion 911サービスの代表。
最先端を行く
これらの業界関係者は、熱処理業者向けに電子商取引を導入しようとしたのは、他の製造業やサービス業でウェブ小売の利用が拡大しているのを見たことが主な理由であると語りました。また、ウェブベースの取引イニシアチブを率先することで得られるいくつかの実践的な教訓についても詳しく説明しました。
ホール「私たちは2009年にCombustion 911を立ち上げました。私たちは、アマゾンやウォルマートのような企業がウェブ上で小売りのためのスペースを作るのを見て、私たちは燃焼部品にも同じことができると考えました。私たちが最初に考えたのは、メンテナンス・スタッフが購買カードを使って簡単に部品を調達できるスペースを作り、維持することでした。
彼と彼のチームが学んだ教訓について尋ねられると、彼はこう答えた。例えば、最初の教訓は、ウェブサイトに電話番号を掲載する必要性でした。私たちはこれで手を煩わせることはないと思っていたのですが、それは大きな間違いでした。世の中にはオンライン・ショッピングカートを信用せず、利用しようとしない人がたくさんいる。また、燃焼機器に携わる人々の中には、正しい交換部品を購入しているという安心感を必要としている人も多く、そのような人たちは、電子メールで話し合うよりも電話で話したいと思っている。
第二に、購買カード（Pカード）を持っているメンテナンス担当者が思ったほど多くないことがわかった。燃焼911のほとんどの取引は、購買スタッフまたは第三者バイヤーを通して行われています」。
オアー＆ランス「Televac®では、最新の設計と製造のトレンドを取り入れることで、熱処理業界の革新者として自らを位置づけるよう、常に最善を尽くしています。今日のオンライン小売業者の世界では、お客様に最高品質の製品とサービスを提供し続けるために、電子商取引は本質的に必要条件だと考えていました。"
既存のウェブサイトにeコマース機能を組み込むのは、必ずしも簡単な作業ではありませんでした。当社のウェブサイトのルック＆フィールを維持しながら、顧客に合理的なeコマース体験を提供するのは大変なことでした。データシート、マニュアル、アプリケーションノート、説明ビデオ、インタラクティブツールなど、当社のウェブサイトが顧客に提供するリソースへの迅速なアクセスを維持することが重要なのです。"
その証拠電子商取引は熱処理業者をどう助けるか
オー＆ランス「当社のeコマース・ウェブサイトがお客様のお役に立てた例はたくさんあります。具体的な例としては、ある顧客がシステムダウンのため、当社の2A熱電対真空計8台を即日出荷する必要があったときのことです。このお客様は、必要性に気づいてから数分以内に当社のウェブサイトで注文を行い、すぐに決済を行ったため、すぐに注文を受け、その日のうちにゲージを発送することができました。
「また、eコマース・ウェブサイトを利用することで、顧客からの注文に必要な時間と労力が大幅に削減されることもわかりました。オンライン注文では、顧客とチームとの間で何度も電子メールや電話をする必要がなく、支払いプロセスも合理化されます。このような改善により、リードタイムを数日短縮し、製品をより早くお客様にお届けできるようになりました。
ホール「燃焼器市場は、多くのレガシーブランドの統廃合によって激変しています。エンドユーザーは、生産中止となった部品やすぐに入手できない部品の代替品が必要な状況に置かれています。私たちは、同じ機能を持つ代替部品を在庫から調達し、ユーザーの復旧を支援してきました。
「さらに、eコマースはより多くの人々にリーチするチャンスを与えてくれる。ウェブ上で関連性を高めるには持続的な努力が必要ですが、その結果、知名度が向上し、その見返りは私たちと顧客にとって等しくなります。顧客は必要な支援を得ることができ、顧客はサービスを提供する機会を得ることができるのです。"
望ましい」購入方法
3人のインサイダー全員が、クライアントにとっての使いやすさを証言している。それがウェブサイトへのトラフィックの増加であろうと、ツールが好ましい購入方法となったことであろうと。
ホール「燃焼911は開設以来（そして電話番号を追加してからも）好調です。このウェブサイトでは、システム販売のためのリードを生成することで、予想外の恩恵を受けています。私たちは燃焼とオートメーションのエンジニアリング、部品一式、組み立てられたマニホールド、コントロールパネル、設置、サービスなどを提供しています。これらのサービスは個別に、あるいはまとめてご利用いただけます。"Combustion 911 "の問い合わせから、あらゆるカテゴリーで長期的な顧客を開拓してきました。
オアー＆ランス「2020年にeコマース・ウェブサイトを立ち上げて以来、当社の真空ゲージングを購入されるお客様からのオンライン注文が毎月大幅に増加しています。他のオンライン小売業者と同じ経験を求めているため、多くの顧客がオンラインでの購入を好んでいることがわかりました。"
最終的な感想
熱処理機器、部品、サービスをオンラインで購入または販売しようとお考えではないでしょうか。これまで述べてきたように、購買習慣の合理化、新しい熱処理製品プロバイダーの発見、迅速な出荷オプションによる最新製品の「クリック」は、すべてeコマースを試す魅力的な理由です。しかし、どのような変化や革新もそうです：しかし、どのような変化や技術革新にも言えることですが、真っ先に飛び込む前に、このサービスが自分に適しているかどうかをよく調べてください。良い買い物を！
参考文献
1 デビッド・スパークマン「工業用不動産の需要上昇」Material Handling & Logistics（2021年7月7日）www.mhlnews.com。
著者について
Televac®- The Fredericks Companyのエンジニアリング・マネージャーであるショーン・オアは、同社のエンジニアリング部門と、研究開発および製造に関するすべてのエンジニアリング・プロジェクトの責任者である。
Televac®- The Fredericks Companyのシニア・マーケティング・スペシャリストであるジョナサン・ランスは、ウェブサイト制作、グラフィックデザイン、デジタル広告、アナリティクスなど、同社のあらゆるマーケティングニーズに対応する責任を担っている。
クリント・ホールはOlsträd EngineeringandCombustion 911のマーケティング担当副社長です。Olsträd社は、燃焼、制御、オートメーションシステムを幅広い産業分野に提供しており、北米ではESA社（バーナー、火炎安全、燃焼ソリューション）とElektrogas社（燃焼制御）の代理店を務める。
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