열처리 전자 상거래 : 성장하는 추세 또는 지나가는 유행?
Heat Treat Today에서 작성 및 최초 게시
전자상거래? 열처리 산업에서? 열처리의 오늘 는 이 새로운 트렌드가 궁금해서 열처리 업계 관계자 3명에게 업계 전자상거래 경험에 대해 물었습니다. 열처리 업계에 전자 상거래가 도입되고 있나요? 성공한 곳은 어디이고 실패한 곳은 어디일까요? 전자 상거래는 성장 추세일까요, 아니면 지나가는 유행일까요? 귀사의 미래에 열처리 이커머스가 포함될지 아닌지 알아보세요!
기고자로는 Televac® - The Fredericks Company의 엔지니어링 매니저인 Shawn Orr와 수석 마케팅 전문가인 조나단 랜스, Olsträd Engineering Corporation 및 Combustion 911의 마케팅 부사장 클린트 홀이 참여했습니다.
소개
미국의 상업용 부동산 서비스 및 투자 회사인 CBRE Group은 2020년과 2025년 사이에 미국 이커머스 매출이 3,300억 달러 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 시장 조사 기관인 Statista와 같은 다른 기관에서는 약 1/3까지 증가할 것으로 예상합니다.1 산업 전반의 경우일 수도 있지만 열처리업체의 구매 습관도 변화하고 있을까요? '이커머스'가 열처리업체의 차세대 성장 동력이 될 수 있을까요?
여러 열처리 업계 관계자에게 이커머스가 열처리 업체에게 어떤 이점을 제공할 수 있다고 생각하는지, 이 서비스가 다양한 구매 요구 사항을 어떻게 해결하는지 물어보았습니다.
"전자상거래"란 무엇인가요?
숀 오르 & 조나단 랜스: "Televac®은 진공 게이지를 설계하고 제조하는 회사이기 때문에 전자상거래는 당사 웹사이트를 통해 제품을 판매하고 가능한 한 짧은 리드 타임으로 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 온라인 가격 책정 및 온라인 주문 기능을 통해 영업 담당자의 견적, 이메일 또는 전화를 기다리는 데 따른 지연 시간을 없앨 수 있습니다."
클린트 홀: "우리는 전자상거래를 인터넷을 통한 (예비) 부품 판매로 보고 있습니다. 우리는 열처리업체가 용광로를 계속 가동하는 데 사용하는 연소 장비를 판매합니다." 홀은 올스트래드 엔지니어링 코퍼레이션의 Combustion 911 서비스를 대표합니다.
최첨단 기술 활용하기
이 관계자들은 열처리 업체를 위한 전자상거래를 구현하려는 이니셔티브는 다른 제조 및 서비스 산업에서 웹 소매의 사용이 증가하는 것을 보고 시작하게 되었다고 말했습니다. 또한 웹 기반 트랜잭션 이니셔티브를 주도하면서 얻은 몇 가지 실질적인 교훈에 대해서도 자세히 설명했습니다.
Hall: "2009년에 Combustion 911을 시작했습니다. 아마존이나 월마트 같은 회사가 웹에서 소매를 위한 공간을 만드는 것을 보고 우리도 연소 부품을 위해 같은 일을 할 수 있다고 생각했습니다. 처음에는 유지보수 직원이 구매 카드를 사용하여 부품을 쉽게 조달할 수 있는 공간을 만들고 유지하여 부품을 신속하게 구하는 데 방해가 되는 장벽과 관료주의를 없애는 것이 목표였습니다."
그와 그의 팀이 배운 교훈에 대한 질문에 그는 "우리가 배운 교훈은 다양하고 많았습니다. 예를 들어 첫 번째 교훈은 웹사이트에 전화번호를 포함해야 한다는 것이었습니다. 저희는 이 작업이 어렵지 않을 거라고 생각했지만 완전히 틀렸습니다. 전 세계에는 온라인 쇼핑 카트를 신뢰하지 않고 사용하지 않는 사람들이 많이 있습니다. 또한 연소 장비를 다루는 많은 사람들은 올바른 교체 부품을 구매하고 있다는 확신이 필요하며, 이메일을 통해 문의하는 것보다 전화로 상담하는 것을 선호합니다.
둘째, 구매 카드(p-카드)를 소지한 유지보수 담당자가 생각보다 많지 않다는 사실을 알게 되었습니다. 대부분의 Combustion 911 거래는 구매 직원이나 타사 구매자를 통해 이루어집니다."
Orr & Lance: "Televac®은 항상 최신 설계 및 제조 트렌드를 채택하여 열처리 업계의 혁신 기업으로 자리매김하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 오늘날과 같은 온라인 소매업체의 세계에서 고객에게 최고 품질의 제품과 서비스를 지속적으로 제공하기 위해서는 이커머스가 필수 요건이라고 생각했습니다."
"기존 웹사이트에 이커머스 기능을 구축하는 것이 항상 쉬운 일은 아니었습니다. 웹사이트의 모양과 느낌을 유지하면서 고객에게 간소화된 이커머스 경험을 제공하는 것은 어려운 일이었습니다. 중요한 점 중 하나는 온라인 판매가 항상 중요한 것이 아니라 데이터시트, 매뉴얼, 애플리케이션 노트, 교육용 비디오, 대화형 도구 등 웹 사이트에서 고객에게 제공하는 리소스에 대한 빠른 액세스를 유지하는 것이 중요하다는 점입니다."라고 설명합니다.
증거: 전자 상거래가 열처리업체를 돕는 방법
Orr & Lance: "저희 이커머스 웹사이트가 고객에게 도움이 된 사례는 많습니다. 한 가지 구체적인 사례는 고객이 시스템이 다운되어 당일 배송을 위해 2A 열전대 진공 게이지 8개를 필요로 했을 때였습니다. 고객이 필요를 인지한 후 몇 분 만에 웹사이트에서 주문하고 즉시 결제가 처리되어 주문을 신속하게 접수하고 당일에 게이지를 배송할 수 있었습니다.
"또한 전자상거래 웹사이트를 통해 고객이 주문하는 데 필요한 시간과 노력이 크게 줄어든다는 사실을 알게 되었습니다. 온라인 주문은 고객과 팀 간의 여러 번의 이메일이나 전화 통화를 없애고 결제 프로세스를 간소화합니다. 이러한 개선 덕분에 리드 타임을 며칠 단축하여 고객에게 제품을 더 빨리 제공할 수 있는 경우가 많습니다.
Hall: "연소기 시장은 많은 기존 브랜드의 통합과 퇴출로 인해 격변을 겪고 있습니다. 최종 사용자는 단종되었거나 즉시 구할 수 없는 부품을 대체해야 하는 상황에 처하게 되었습니다. 저희는 재고가 있는 동일한 기능의 대체 부품을 사용하여 사용자가 다시 가동할 수 있도록 지원할 수 있었습니다.
"또한 이커머스는 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공하므로 도움이 필요한 사람들이 원하는 지원을 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다. 웹에서 관련성을 확보하려면 지속적인 노력이 필요하지만, 그 결과 가시성이 높아지고 그 보상은 우리와 고객에게 동등한 혜택이 됩니다. 고객은 필요한 도움을 받고, 여러분은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 얻게 됩니다."
"기본" 구매 방법
세 명의 내부자 모두 고객의 사용 편의성을 입증합니다. 웹 사이트 트래픽 증가로 측정하거나 도구가 선호되는 구매 방법으로 자리 잡았기 때문입니다.
Hall: "Combustion 911은 처음부터 (그리고 전화번호를 추가한 이후에도) 탄탄한 성장세를 이어가고 있습니다. 이 웹 사이트에서 예상치 못한 이점은 시스템 판매를 위한 리드 생성입니다. 당사는 연소 및 자동화 엔지니어링, 부품 제품군, 조립 매니폴드, 제어 패널, 설치, 서비스, 작업 등을 제공합니다. 이러한 서비스는 단편적으로 또는 모두 함께 제공되며, 모든 카테고리에서 Combustion 911 문의를 통해 장기 고객을 확보할 수 있었습니다."
Orr & Lance: "2020년에 이커머스 웹사이트를 시작한 이후, 진공 측정기를 구매하는 고객의 온라인 주문이 매달 크게 증가했습니다. 많은 고객이 다른 온라인 소매업체와 동일한 경험을 원하기 때문에 온라인 구매를 선호한다는 사실을 알게 되었습니다."
최종 생각
열처리 장비, 부품 또는 서비스를 온라인으로 구매하거나 판매하고 계신가요? 앞서 설명한 것처럼 구매 습관을 간소화하고, 새로운 열처리 제품 공급업체를 찾거나, 빠른 배송 옵션으로 최신 제품을 '클릭'할 수 있다는 점은 모두 이커머스를 시도해야 하는 매력적인 이유입니다. 하지만 모든 변화나 혁신이 그렇듯이 이 서비스에 뛰어들기 전에 먼저 이 서비스가 자신에게 적합한지 충분히 조사해 보세요. 즐거운 구매 되세요!
참조
1 David Sparkman, "산업 부동산 수요 증가", 자재 취급 및 물류 (2021년 7월 7일). www.mhlnews.com.
저자 소개:
Televac® - 더 프레드릭스 컴퍼니의 엔지니어링 매니저인 숀 오르는 회사의 엔지니어링 부서와 연구 개발 및 제조와 관련된 모든 엔지니어링 프로젝트를 담당하고 있습니다.
Televac® - 더 프레드릭스 컴퍼니의 수석 마케팅 전문가인 조나단 랜스는 웹사이트 개발, 그래픽 디자인, 디지털 광고, 분석 등 회사의 모든 마케팅 요구 사항을 처리하는 업무를 담당하고 있습니다.
클린트 홀은 올스트래드 엔지니어링 및 연소 911의 마케팅 부사장을 맡고 있습니다. 올스트래드는 광범위한 산업 분야에 걸쳐 첨단 연소, 제어 및 자동화 시스템을 제공하며, 북미에서 ESA(버너, 화염 안전, 연소 솔루션) 및 Elektrogas(연소 제어)를 대표합니다.
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