Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы? Чтобы помочь вам сэкономить время и получить ответы на ваши вопросы быстрее, ниже перечислены некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, которые мы получаем от наших клиентов. Если вам нужна дополнительная помощь или вы видите вопрос в этом списке, пообщайтесь с нами онлайн, позвоните нам по телефону +1 215 947 2500 или напишите нам по адресу [email protected], и наша специализированная служба поддержки будет рада вам помочь!

Где можно найти спецификации Televac®?

Все наши паспорта безопасности Televac® Вы можете найти здесь, либо перейдя на страницу конкретного продукта и нажав "Скачать паспорт безопасности".


Где можно найти руководства по эксплуатации Televac®?

Все руководства Televac® Вы можете найти здесь, либо перейдя на страницу конкретного продукта и нажав на вкладку "Документация".


Что такое EthernetIP-коммуникации?

EthernetIP (IP для промышленного протокола) представляет собой реализацию стандарта цифровой связи, называемого Общим промышленным протоколом (CIP). Это модификация стандарта Ethernet и управляется организацией ODVA Inc.


Что такое вакуумный контроллер?

Вакуумный контроллер подключается к одному или нескольким пассивным вакуумметрам с помощью кабелей, что позволяет считывать показания всех подключенных вакуумметров.


Что такое активный вакуумметр?

Активный вакуумметр имеет электронику управления, установленную непосредственно на пассивном манометре, что делает его автономным решением для измерения вакуума.


В чем разница между вакуумный контроллер и активный вакуумметр?

Вакуумные контроллеры имеют электронику в отдельной коробке и подключаются к пассивным вакуумметрам через кабели. Активные вакуумметры имеют электронику управления, смонтированную непосредственно на пассивном вакуумметре, что делает их автономным решением для измерения вакуума.


Какой тип манометра низкого/шероховатого вакуума у меня есть?

Проверьте этикетку вакуумметра, если это манометр марки Televac®, то это, скорее всего, манометр 1E, 1F, 2A, 2C или 4A. Вы также можете прислать нам номер детали, и мы сможем найти номер модели для Вас!


Какой тип высоковакуумного манометра у меня есть?

Проверьте этикетку вакуумметра, если это манометр марки Televac®, то, скорее всего, это 7B, 7E, 7F, 7FC или 7FCS. Вы также можете прислать нам номер детали, и мы сможем найти номер модели для Вас!


Какой тип вакуумного контроллера у меня есть?

Если у вас есть монтируемый в стойку или на панель контроллер, то это могут быть MX200, MM200, MC300, MV2A или Compact 2A. Если у вас есть портативный контроллер, то это либо VacuGuard, либо B2A Portable.


Какова максимальная длина кабеля для манометра низкого/пустого вакуума Televac® (1E/1F/2A/4A)?

Обычно мы рекомендуем максимальную длину кабеля для наших грубых вакуумметров 300 футов (91 м). Можно использовать кабели большей длины, но в измерениях вакуума будут введены дополнительные погрешности. Для получения дополнительной информации об ошибках, связанных с большей длиной кабеля, напишите нам по адресу [email protected].


Какова максимальная длина кабеля для высоковакуумного манометра Televac® (7B/7E/7F/7FC/7FCS)?

Обычно мы рекомендуем максимальную длину кабеля для наших высоковакуумных манометров 300 футов (91 м). Можно использовать кабели большей длины, но при этом будут введены дополнительные погрешности в измерения вакуума. Для получения дополнительной информации об ошибках, связанных с большей длиной кабеля, напишите нам по адресу [email protected].


Что такое -12, -5, 5 или 12 ошибок LO или HI на MM200?

Это неисправность компонентов в MM200, как правило, на плате блока питания. Рекомендуется заменить модуль питания PN 2-6200-313.


Почему мой холодный катод застрял в высоком (1E-7 Torr) вакууме?

Наиболее вероятной причиной является то, что Ваш датчик грубого вакуума не подлежит калибровке, поэтому мы рекомендуем сначала заменить или заново откалибровать датчик грубого вакуума. Если это не решит проблему, в следующий раз мы рекомендуем почистить ваш холодный катод. Третья вероятность заключается в том, что у вас сломан кабель, поэтому в следующий раз попробуйте заменить кабель. Если вы все еще испытываете проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Почему мой холодный катод застрял в низком (1E-3 или 1E-2 Torr) вакууме?

Наиболее вероятной причиной является то, что у вас сломан кабель, попробуйте заменить его, и если это не решит проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Как очистить мой вакуумный манометр с холодным катодом?
  1. Если у вас есть вакуумметр с холодным катодом 7B или 7E, следуйте инструкциям в AN3002: Очистка манометров с холодным катодом 7B и 7E.
  2. Если у Вас есть вакуумметр с холодным катодом 7FC или 7FCS, выполните действия, описанные в AN3004: Очистка вакуумметров с холодным катодом 7FC и 7FCS

Как извлечь датчик из активного вакуумного манометра MX2A/MX4A?

Снятие датчика происходит легко и быстро. Следуйте инструкциям в разделе Видеозапись замены активного датчика.


Как разобрать активный вакуумный манометр MX7B с холодным катодом?

Разборка MX7B производится быстро и просто. Следуйте инструкциям, приведенным ниже демонстрационный видеоролик.

Где можно найти спецификации TrueTILT™?

Вы можете найти все наши таблицы данных TrueTILT™, щелкнув здесь или перейдя на страницу конкретного продукта и нажав кнопку "Загрузить таблицу данных".


Где можно найти руководства по эксплуатации TrueTILT™?

Вы можете найти все наши руководства TrueTILT™, щелкнув здесь или перейдя на страницу конкретного продукта и перейдя на вкладку "Документация".


Что такое датчик наклона TrueTILT™ и выходные сигналы инклинометра?

Аналоговые от 0 до 5 В постоянного тока, RS-232, RS-485 и SPI.


Как преобразовать выходной сигнал датчика наклона или инклинометра в угол в градусах?

Чтобы преобразовать исходный выход в градусы, пожалуйста, прочитайте Примечания к применению 1005 - Преобразование угла наклона в градусы.


Мне нужна помощь в устранении неполадок, с кем мне связаться?

Вы можете пообщаться с нами, используя функцию чата в правом нижнем углу нашего сайта, или заполнить форму технической поддержки и один из наших инженеров по работе с приложениями свяжется с вами.

Как отправить оборудование для калибровки?

Самый быстрый способ провести калибровку оборудования Televac® - заполнить формуляр " Заказ услуги Televac" (RMA) - "Запрос на калибровку и обслуживание ". После того, как Вы заполните форму, член нашей команды по продажам свяжется с Вами по номеру RMA в течение 24 часов.

Примечание: Пожалуйста, не отправляйте оборудование до получения номера RMA. Оборудование, полученное без номера заказа на сервисное обслуживание, не будет обработано калибровочной лабораторией и может повлечь за собой дополнительную плату за обслуживание.


Как часто следует проводить калибровку оборудования Televac®?

В большинстве случаев для калибровки оборудования Televac® достаточно проводить его ежегодную калибровку. Если Вам необходимо поддерживать аккредитацию Nadcap или соответствовать требованиям, изложенным в AMS 2769, грубые вакуумметры должны калиброваться ежегодно в соответствии с отслеживаемым стандартом NIST, а высоковакуумные манометры должны калиброваться ежеквартально в соответствии с отслеживаемым стандартом NIST.


В чем разница между стандартной и отслеживаемой калибровкой NIST?

Стандартная или заводская калибровка не содержит никаких данных. Прослеживаемая калибровка NIST включает в себя входящие и исходящие данные в нескольких точках для каждого калибратора.


Предлагаете ли вы калибровку для оборудования других производителей?

В настоящее время мы предлагаем услуги по калибровке только продукции Televac®.

Как создать онлайн-аккаунт?

Нажмите на " Мой счет" в верхней части страницы, введите свои контактные данные и нажмите кнопку "Отправить".


Я забыл свой пароль, как его сбросить?

Вы можете сбросить свой пароль, нажав здесь.


Как сменить пароль?

Перейдите в раздел "Мой аккаунт", нажмите " Сведения об учетной записи" и перейдите к изменению пароля.


Как проверить состояние заказа?

Чтобы просмотреть все текущие и предыдущие заказы, перейдите в раздел "Мой счет" и нажмите кнопку " Просмотр заказов".


Как изменить адрес для выставления счета и/или доставки?

Чтобы просмотреть и изменить свой адрес для выставления счета и/или доставки, перейдите в Мой аккаунт, нажмите Просмотр адресов, затем нажмите Изменить.


Могу ли я загрузить сертификат об освобождении от уплаты налогов моей компании?

Ещё бы! Перейдите в раздел "Моя учетная запись", нажмите на кнопку " Освобождение от уплаты налогов" и загрузите сертификат об освобождении от уплаты налогов.


В моем статусе освобождения от налогов написано "В ожидании", что это значит?

Наша команда бухгалтеров находится в процессе рассмотрения вашего сертификата об освобождении от уплаты налогов, они свяжутся с вами, когда ваш запрос будет обработан.

Как запросить цитату?

Есть три способа запросить цитату.

  1. Заполните форму запроса котировки.
  2. Если у вас есть элементы в онлайн корзине, вы можете запросить эти элементы в качестве цитаты, нажав здесь и нажмите на кнопку Запрос как цитата.
  3. Позвоните нам по телефону +1 215 947 2500.

Я запросил цитату, когда ты мне ответишь?

Вы получите ответ от нашего отдела продаж в течение 24 часов или меньше.


Как подать заявку на условия кредитования?

Отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected], и мы предоставим нашу заявку на получение кредита.


Как проверить состояние заказа?

Вы можете связаться с нашим отделом продаж по адресу [email protected]. Если вы разместили онлайн-заказ, вы можете проверить статус в разделе " Мой счет" в разделе "Заказы".


Где я могу найти ваш сертификат ИСО?

Вы можете просмотреть и скачать наш сертификат ISO, нажав здесь.


Какой у вас номер телефона?

+1 215 947 2500


Какой у вас номер факса?

+1 215 947 7464