热处理电子商务。增长的趋势还是消逝的风潮？
撰写并由《今日热处理》原创发布
电子商务？在热处理行业？ 今天的热处理对这个新趋势感到好奇，所以我们询问了三位热处理业内人士关于他们的行业电子商务经验。电子商务正在进入这个行业吗？它在哪里成功了；在哪里失败了？电子商务是一个增长的趋势，还是只是一个过眼云烟？找出你的未来是否包括热处理电子商务!
撰稿人包括Televac®-The Fredericks公司的工程经理Shawn Orr和高级营销专家Jonathan Lance，以及Olsträd工程公司 和 Combustion 911的营销副总裁Clint Hall。
介紹
美国商业地产服务和投资公司CBRE集团预测，美国的电子商务销售额将在2020年和2025年之间增加3300亿美元。其他人，如市场研究公司Statista，预测增加约三分之一。1这可能是一般行业的情况，但热处理人员的购买习惯也在改变吗？电子商务 "是否会成为热处理商的下一个大事件？
我们询问了几位热处理行业的业内人士，他们认为电子商务可以为热处理商提供什么，以及这项服务如何解决各种采购需求。
什么是 "电子商务"？
肖恩-奥尔和乔纳森-兰斯"Televac®是一家真空计的设计者和制造商，所以对我们来说，电子商务意味着通过我们的网站提供我们的产品，并使它们尽可能容易购买，并尽可能缩短交货时间。有了在线定价和在线订购的能力，就消除了与等待报价、电子邮件或我们的销售代表的电话有关的任何滞后时间。"
克林特-霍尔。"我们认为电子商务是通过互联网进行的（备件）销售。我们销售热处理人员用来保持炉子运转的燃烧设备。"霍尔代表Olsträd工程公司的Combustion 911服务。
走上前沿
这些业内人士分享说，他们为热处理厂实施电子商务的举措主要来自于对其他制造和服务行业日益增长的网络零售的关注。他们还阐述了在带头实施基于网络的交易计划方面的一些实际经验。
霍尔。"我们在2009年创办了Combustion 911。我们看到像亚马逊和沃尔玛这样的公司在网络上创造了一个零售空间，我们认为我们可以为燃烧部件做同样的事情。我们最初的想法是创建和维护一个空间，让维护人员可以使用采购卡轻松地采购零件，消除可能阻碍他们快速获得零件的障碍和繁文缛节。"
当被问及他和他的团队学到的经验教训时，他分享说："我们学到的经验教训有很多，而且多种多样。例如，我们的第一个教训是需要在网站上包括我们的电话号码。我们认为这对我们来说是不费吹灰之力的，但我们大错特错。世界上有很多人不信任在线购物车，不会使用它们。也有很多从事燃烧设备工作的人，他们需要一些保证，他们购买的是正确的替换零件，他们宁愿通过电话而不是通过电子邮件解决。
第二，我们了解到，拥有采购卡（p-card）的维修人员并没有我们想象的那么多。我们Combustion 911的大部分交易都是通过采购人员或第三方买家进行的"。
Orr & Lance:"在Televac®，我们总是尽最大努力通过采用现代设计和制造趋势，将自己定位为热处理行业的创新者。在今天这个网络零售商的世界里，我们认为电子商务基本上是一个要求，使我们能够继续为客户提供最高质量的产品和服务"。
他们继续说："在现有的网站上建立电子商务功能并不总是一件容易的事。既要保持我们网站的外观和感觉，又要为我们的客户提供简化的电子商务体验，这是一个挑战。其中一个主要的收获是，它并不总是为了进行在线销售，而是为了保持快速访问我们网站为客户提供的资源，如数据表、手册、应用说明、教学视频和互动工具等等。"
证据。电子商务如何帮助热处理商
Orr & Lance:"有许多例子表明我们的电子商务网站帮助了我们的客户。一个具体的例子是，一个客户需要我们的8个2A热电偶真空计在当天发货，因为他们的系统出现了故障。他们在意识到自己的需求后几分钟内就在我们的网站上下了订单，并立即进行了付款，使我们能够迅速收到订单，并在当天将真空计寄出。
"我们还发现，我们的电子商务网站大大减少了客户下订单的时间和精力。网上订单消除了我们的客户和团队之间的多个电子邮件或电话，并简化了付款程序。由于这些改进，我们常常可以将我们的交货时间缩短几天，使我们的产品更快地到达客户手中。
霍尔。"由于许多传统品牌的合并和淘汰，燃烧器市场一直在经历着一场动荡。终端用户发现自己处于这样的境地：他们需要替换已经停产或不能立即获得的零件。我们已经能够帮助用户使用具有相同功能的替代部件，从库存中恢复运行。
"此外，电子商务使我们有机会接触到更广泛的受众，这意味着我们可以帮助那些需要的人找到他们正在寻找的援助。在网络上需要持续的努力，但结果是更高的能见度，而回报对我们和我们的客户来说是同等的好处。他们得到了他们需要的帮助，而你得到了为他们服务的机会"。
首选的 "购买方式
所有这三位业内人士都证明了他们的客户使用起来很方便。无论是从他们的网站流量增加还是从该工具成为首选的购买方式来衡量。
霍尔。"Combustion 911自成立以来（以及一旦我们增加了我们的电话号码），一直表现强劲。这个网站的一个意外收获是为系统销售提供了线索。我们提供燃烧和自动化工程，成套的零件，组装的阀组，控制面板，安装，服务，这些工作。这些服务可以是零散的，也可以是整体的，我们已经从Combustion 911的咨询中发展了每一类的长期客户。"
Orr & Lance:"自从我们在2020年推出电子商务网站以来，我们看到每个月购买我们的真空测量仪的客户的网上订单显著增加。我们发现，我们的许多客户喜欢在网上购买，因为他们希望得到与其他网上零售商相同的体验"。
最后的想法
也许你正处于在线购买或销售热处理设备、零件或服务的前沿。正如已经讨论过的那样，精简采购习惯，寻找新的热处理产品供应商，或者能够 "点击 "最新的产品并快速发货，都是尝试电子商务的诱人理由。但与任何变化或创新一样。做好你的研究，以确保这项服务在你一头扎进去之前是适合你的。购买愉快!
参考文献
1 大卫-斯帕克曼，"工业房地产需求上升"，《物料搬运与物流》（2021年7月7日）。www.mhlnews.com。
关于作者。
Shawn Orr是Televac® - The Fredericks Company的工程经理，负责公司的工程部门以及与研发和制造有关的所有工程项目。
Televac® - The Fredericks Company的高级营销专家Jonathan Lance负责解决公司的所有营销需求，包括网站开发、平面设计、数字广告和分析。
Clint Hall是Olsträd EngineeringandCombustion 911的营销副总裁。Olsträd为各行各业提供先进的燃烧、控制和自动化系统，并在北美代表ESA（燃烧器、火焰安全、燃烧解决方案）和Elektrogas（燃烧控制）。
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